Customer Services

Neben dem klassischen "Admin-Support" können wir für Sie und alle Ihre Mitarbeiter einen umfangreichen First-, Second- und Third-Level-Support individuell anbieten.

• First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle. Dabei kann für die meisten Probleme rasch eine Lösung gefunden werden. Bei komplexen Problemen erhält der First-Level-Support Unterstützung durch den Second-Level-Support.
• Second-Level-Support
  Dieser unterstützt den First-Level-Support. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage das KnowHow oder die technischen Möglichkeiten des Second-Level-Supports, so wird diese an den Third-Level-Support weitergeleitet.
• Third-Level-Support
  Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten und Support eines Herstellers zusammen und stellt die höchste Eskalationsstufe innerhalb einer Supportorganisation dar.

Ihre Vorteile:

• Alle Themen aus einer Hand, keine Reibungsverluste
• Ein zentraler Projekt-Ansprechpartner, schlanke Prozesse
• Hohe Expertise mit breitem Fachwissen, dadurch schnelle Lösungsfindungen
• Keine vorgelagerten Call-Center, direkte Experten-Hotline

Alle Dienstleistungen sind dabei frei kombinierbar mit dem gesamten Angebotsspektrum von xdot als One-Stop-Shop. Angefangen von der Beratung, Planung über die Entwicklung bis zum Betrieb und Service.

Kontaktieren Sie uns, wie beraten Sie gerne!